6 December 2019
17:00Telesur is een samenwerking aangegaan met Webhelp Suriname. Het gaat hier om een 50-50 partnerschap, geeft Telesur-directeur Mike Antonius te kennen tijdens een persconferentie. Vanaf 1 januari 2019 is Webhelp een joint venture aangegaan met Telesur en heeft het bedrijf de aandelen van de callcenter Telenamic overgenomen.
Op 23 februari 2005 is het bedrijf Telenamic ontstaan. Telenamic was toen een samenvoeging van Telesur en Unamic. Antonius zegt dat het bedrijf goede tijden heeft gekend waarbij veel Surinamers te werk zijn gesteld. Er hebben ruim 5000 personen kunnen werken bij Telenamic. De Telesur-directeur geeft aan dat het een goede mogelijkheid was waarbij Nederlandse bedrijven hun dagelijkse werkzaamheden in Suriname hebben laten verrichten. De situatie veranderde toen Unamic besloot om uit het partnerschap te stappen. Antonius legt uit dat Telesur de afgelopen twee jaar intensief heeft moeten werken aan het voortbestaan aan Telenamic.
De Telesur-directeur voert verder aan dat Webhelp nu de nieuwe partner is van Telesur. Volgens hem gaat het partnerschap veel verder dan alleen een gezamenlijke callcenter. Momenteel werken er 435 personen bij Webhelp in Suriname. Het bedrijf is geen callcenter, maar een BPO oftewel Businees Process Outsourcer, legt Frank Meijer, directeur van Webhelp, uit. Het komt erop neer dat Webhelp alle klantinteractieprocessen voor bedrijven kan overnemen.
Het streven is om binnen een jaar te groeien van 435 personen naar meer dan 600 personen die werkzaam zullen zijn bij Webhelp. Het zijn voornamelijk studenten (60 procent) en jonge volwassenen die werken bij Webhelp. Om bij het bedrijf te kunnen werken moet men een minimale opleiding hebben van MBO plus. De kwaliteit van de dienstverlening is goed en klanten zijn geïnteresseerd waardoor er internationaal dienstverlening geboden kan worden, merkt Meijer op.
Webhelp heeft wereldwijd meer dan 160 vestigingen en biedt werkgelegenheid aan meer dan 50.000 personen. Het bedrijf zit in meer dan 30 soorten brances en biedt contact center services en CX services aan zoals managed services en technology services. Het is eveneens belast met business proces outsourcing en is gespecialiseerd in outsourcing. Hierbij wordt onder andere gedacht aan helpdesk en specialist support.
Vishmohanie Thomas